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去年3月，團隊上線了理想國之旅網(wǎng)站于瀟自己給網(wǎng)站做了SEO優(yōu)化“流量點擊不錯，一個月有七八單而對當時的我們來說，一個月一單就能回本”業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，于瀟開始擴大團隊規(guī)模招聘專門的定制師“每達到盈虧平衡，就新招一個定制師”去年6月，理想國之旅的運營模式基本成型首先，客戶下單后，定制師會與客戶取得聯(lián)系詢問客戶基本情況，了解客戶需求接下來定制師會根據(jù)客戶需求在24小時內(nèi)提供給客戶一套旅行方案的設(shè)計并給出預(yù)算報價這個過程中平臺會根據(jù)用戶具體情況與用戶協(xié)商最合適的旅行方案“比如四天時間的深度游，不可能讓客戶既去關(guān)東又去關(guān)西敲定方案后，客戶與平臺簽署協(xié)議合同后臺人員根據(jù)合同預(yù)訂機票、酒店代辦簽證或提供簽證咨詢服務(wù)準備工作完成，定制師會給客戶發(fā)消息客戶到機場后可在私人導(dǎo)游陪伴下完成旅行行程中，定制師提供全程微信跟蹤服每個“定制師”都會在旅行過程中對行程的問題做相關(guān)調(diào)整與一般定制游平臺不同理想國之旅提供的每一條路線都是與客戶協(xié)調(diào)溝通之后做出的客戶實際參與到旅游路線的制定過程中“讓客戶有參與感，而不是給客戶標品。”于瀟希望通過這樣的方式培育用戶的粘度和信任感獲投天使輪“私人定制游不可能用算法和人工智能確定路線。”面對投資人的問題，于瀟給出了這樣的回答客戶的需求各種各樣，千奇百怪目前根本無法用算法和數(shù)據(jù)來定制“攜程都做不到，更不用說其他創(chuàng)業(yè)公司。”在于瀟看來，理想國之旅的“護城河”不在于一些“高科技”而在于服務(wù)質(zhì)量，除了提供一站式的服務(wù)外更重要的是對突發(fā)狀況后的應(yīng)急處理措施此前，一位客戶在理想國定制了墨爾本自駕游飛機起飛前，客戶發(fā)現(xiàn)沒帶駕照向平臺反映后，定制師立馬開車跑到客戶家中拿上駕照趕到機場。 定制師在候機室與下一班飛機的乘客挨個攀談?wù)业皆敢鈳兔Φ某丝?，將客戶的駕照寄存在墨爾本機場第二天再由當?shù)氐乃饺藢?dǎo)游取出帶給客戶“旅行本就是最標準的服務(wù)產(chǎn)業(yè)想要獲取優(yōu)質(zhì)用戶還是要做重服務(wù)。”于瀟說道此前，在給客戶定制泰國潛水項目時團隊會給客戶提供專門的防水手機套這種手機套有2%的幾率漏水，為保證客戶體驗他們會把每個手機套在水里泡一遍，確認完好后再寄給客戶